|
Appreciative Inquiry - Exploration positive*
|
|
|
Qu’est-ce que c’est ?
|
|
Appreciative Inquiry est une approche utilisée en gestion du changement ou conduite de la transformation. Comme méthode, elle aura sa place dans le domaine de l’organisation, ou la psychologie des organisations.
|
|
|
Quels sont les défis, les opportunités que l’approche peut faciliter ? Quels problèmes peut-elle aider à résoudre ?
|
|
L’exploration positive a été utilisée par de nombreuses équipes et organisations pour effectuer des améliorations ou des changements spectaculaires, en moins d’une journée, tels que :
- Un département de 45 personnes a reçu des critiques par rapport à sa mauvaise attitude vis-à-vis des clients internes. On lui a demandé d’améliorer le service à la clientèle.
- Deux départements ont été fusionnés. On leurs a demandé d’oublier leurs griefs et conflits du passé pour travailler de manière efficace.
- Une société a décidé que la fonction d’audit sera changée en fonction de conseiller, et demandait une acceptation et une mise en place rapide de l’équipe mondiale de 40 personnes.
|
|
|
Comment ça marche ?
|
|
- Dans un premier entretien avec vous et les autres parties prenantes, nous discuterons de :
- quel défi, opportunité ou problème vous souhaitez adresser
- si l’approche de l’exploration positive peut correspondre à votre besoin
- si votre organisation est prête pour cette approche
- Le thème de l’exploration est défini et formulé dans le sens positif, p.ex. « créer un service à la clientèle excellent » plutôt que « pourquoi tant de plaintes de la clientèle » ?
- Nous vous expliquerons les principes de l’approche et les 5 phases du processus que nous utiliserons lors d’un atelier. Ensemble nous préparerons l’atelier, le processus des entretiens, les personnes à inclure, l’invitation et la logistique de l’atelier.
- L’atelier est animé par un animateur expérimenté, ce qui vous permet de participer pleinement au processus.
- Suite à l’atelier, l’animateur conduit une séance de debriefing avec vous pour assurer la durabilité des décisions et actions, et pour planifier une action supplémentaire si nécessaire.
|
|
|
Comment le processus de l’exploration positive se déroule-t-il ?
|
|
|
Un atelier ou une conférence est organisé généralement selon les 5 phases de l’approche Appreciative Inquiry. Chaque processus prend une forme unique et l’animateur peut l’adapter au fur et à mesure.
Les 5 phases du cycle sont :
|
|
|
1. La définition ou choix du thème positif |
|
Pendant la phase de préparation, le choix du thème est discuté avec la personne qui sollicite l’approche ainsi que d’autres parties prenantes (stake-holders). Cette façon de faire exclut une définition rigoureuse d’un objectif très précis. On choisit un aspect que l’organisation souhaite développer, améliorer ou apprendre. |
|
|
2. La découverte
|
|
C’est dans la première phase de l’atelier que les participants vont découvrir « le meilleur de ce qui existe », et apprécier ce qui donne la vie et l’énergie aux participants, dans leur façon d’être, dans leur travail et dans l’organisation. L’information est utilisé comme base pour la prochaine phase. |
|
|
3. Le rêve ou la vision |
|
Dans cette deuxième phase de l’atelier, les participants vont réfléchir et partager leurs idées de « ce qui pourrait être », pour envisager comment ils pourraient faire à l’avenir. Cette vision du futur est basée sur ce qui a été découvert dans la deuxième phase. |
|
|
4. La construction |
|
Dans cette troisième phase de l’atelier, les participants vont alors construire ensemble les structures, processus ou relations pour pouvoir atteindre leur vision.
|
|
|
5. Le destin |
|
Cette dernière phase a comme but de mettre en place ce qui peut soutenir les projets de changement pour assurer leur mise en place. |
|
|
 |
|
|
Qu’est-ce qui est différent et intéressant dans cette approche ?
|
|
- C’est une approche participative qui intègre tout le système, employés et managers, en même temps,
- L’approche a été proposée par David Cooperrider et ses collègues qui trouvaient que l’approche traditionnelle de l’analyse des problèmes n’était pas la plus efficace.
- L’approche se fonde sur les ressources et les richesses déjà présentes dans l’organisation pour envisager, et créer, un meilleur avenir, une meilleure situation, un processus plus efficace.
- L’approche insiste sur la recherche de solutions simples à mettre en place pour des problèmes ou situations complexes.
- L’approche ne se focalise pas sur l’analyse des problèmes dans le passé, et ne cherche pas à désigner des coupables ni à les blâmer.
- L’implémentation est plus rapide, et donc moins couteuse.
|
|
|
Quels sont les bénéfices pour vous et votre entreprise ?
|
|
- Les personnes concernées trouvent elles-mêmes les solutions, pas des consultants externes, il en résulte une meilleure acceptation.
- Vous pouvez réunir toutes les personnes concernées, peu importe leur statut hiérarchique, dans l’atelier pour travailler tous ensemble.
- Vous aurez des résultats et des transformations dès le premier atelier.
- Vous allez créer une ambiance positive car vous allez vous pencher sur « ce qui marche bien ».
|
|
|
Quels services pouvons-nous vous offrir ?
|
|
|
Une présentation sur l’Exploration positive
|
|
Notre opportunité de vous présenter l’approche, comment elle fonctionne, et de découvrir plus sur vous, votre entreprise et pour quelle raison vous souhaitez utiliser cette approche. |
|
|
Un atelier d’une demi-journée
|
|
Vous souhaitez améliorer un aspect dans votre équipe ou département, par exemple la collaboration.
Un atelier d’une demi-journée vous donnera une introduction à l’approche, et vous permettra de trouver des solutions à travers le processus.
|
|
|
Un atelier d’une journée |
|
Vous souhaitez changer le fonctionnement de votre équipe, et impliquer toutes les idées et ressources pour assurer que les solutions soient réalistes et durables.
Un atelier d’une journée vous donnera une introduction à l’approche, et permettra à l’équipe de créer ensemble la mise en place du nouveau fonctionnement.
|
|
|
Transfert de connaissances et support continu |
|
Vous souhaitez transformer votre organisation avec l’aide de vos ressources internes. Vous souhaitez former une équipe interne pour l’animation des conférences et la mise en place de structures pour accompagner ce changement.
Nous sommes spécialisés dans la formation de formateurs et animateurs, et pouvons vous offrir un processus adapté à votre besoin.
|
|
|
Pourquoi travailler avec nous ?
|
|
|
Kate Lindley Scheidegger, consultante et psychologue organisationnel, a une grande expérience dans l’approche. Depuis 1995 elle l’a appliqué dans ses activités de conseil auprès de clients réputés comme la Commission Electrotechnique Internationale (IEC), Covance, JP Morgan, Nestlé, Sun Microsystems, etc.
Elle a été formée en Appreciative Inquiry en juillet 1995 par Jane Watkins, une collègue proche de David Cooperrider. Elle est doctorante en construction sociale au Taos Institute et l’Université de Tilburg. |
|
|
Qui a inventé l’approche Appreciative Inquiry ?
|
|
La théorie et la vision de cette approche « Appreciative inquiry into organizational life » a été articulée par deux professeurs en psychologie des organisations, David L. Cooperrider et Suresh Srivastva, à Weatherhead School of Management en 1987.
Pour plus de renseignements, vous pouvez consulter le site web www.appreciativeinquiry.case.edu, mis en place par Weatherhead School of Management à l’université Case Western Reserve.
|
|
|
* Traduction :
Les avis des spécialistes francophones divergent sur la traduction de ce terme. Certains ne veulent pas le traduire, d’autres utilisent le terme « Exploration positive », c’est celui que nous préférons.
|
|
|
|
|
