Titre du cours :

Ecouter et influencer

Durée :

2 jours

Langue :

anglais  français

Public cible :

Pourquoi apprendre à écouter? Sans écoute il n'y pas de véritable communication. Bien que l'on écoute tous les jours, malentendus et de fausses interprétations abondent entre la personne qui pense avoir compris un message et la personne qui émet le message qui soutient n'avoir rien dit du genre.

En travaillant avec d'autres, les écouter peut aussi finir par les influencer. L'écoute est essentielle pour comprendre les problématiques des uns et des autres ainsi que leurs attentes et façons de voir.

Cette formation est ouverte à tous

Elle se base sur une étude de cas.Les participants sont invités à mettre en pratique leurs nouvelles compétences dans des jeux de rôle.

Modules

Points clés

Travailler à partir des points forts de chacun

Le modèle collaboratif du travail en groupe ainsi que les stratégies de changement individuel

Le style "pull" (tirer) pour exercer son influence

Comprendre la différence entre "pull" (tirer) et "push" (pousser) et comment choisir selon la situation

Etablir le niveau de compétence

Mesurer le niveau de compétence et l'efficacité.Exercice enregistré en audio

Explorer

Exercices pour développer l'écoute et la façon de résumer

Comment poser les bonnes questions

Exercices pour développer un comportement qui vise à chercher et à vérifier quelles sont les bases de discussion Orienter celle-ci dans son propre intérêt

Construire sur un terrain d'entente

Etablir des relations. Partir des intérêts en commun pour arriver à des valeurs en commun. Proposer et construire des différentiations et les utiliser à bon escient

Ouvrir, divulguer

Utilité et avantages de répliquer face à une attitude agressive ou d'initier un échange difficile

Mise en pratique des compétences. Révision du contenu

Transfer des compétences sur le lieu de travail. Jeux de rôle sur situations réelles. Feedback.